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1. Allgemeine Bestimmungen
2. Zugang zu den vertraglich vereinbarten Leistungen, Support via Servicedesk MIT-GROUP
3. Pflichten des Kunden
4. Gebührenordnung
5. Haftungsausschluss
6. Spezielle Hinweise zur Kundenhaftung
7. Missachtung von vertraglich vereinbarten Speicher- und Feedlimiten
8. Versicherungen und Garantieleistungen im Zusammenhang mit Kundengeräten
9. Vertragsdauer, Kündigung
10. Inkrafttreten AGB
1. Allgemeine Bestimmungen
MIT-GROUP, MIT Meyer Information Technology AG und MIT Provider AG, nachfolgend MIT-GROUP genannt, stellen ihrem Vertragspartner, nachfolgend Kunde genannt, den Zugang zu ihren Dienstleistungen gemäss Beschreibung im Dienstleistungsvertrag gegen Entrichtung der vertraglich vereinbarten Gebühr zur Verfügung.
Der Vertrag zwischen dem Dienstleistungsbezüger und MIT-GROUP kommt durch unterzeichnet eingereichte Bestellofferte, Vertrag, Auftragsbestätigung, Online-Bestellung per E-Mail oder Anmeldeformular oder durch die Bereitstellung der Leistung durch MIT-GROUP zustande. Mit der Inanspruchnahme der Dienstleistung von MIT-GROUP anerkennt der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einschliesslich Gebührentarif.
Sofern keine Nebenabreden, Änderungen, Ergänzungen und rechtserhebliche Klärungen vorgängig schriftlich abgemacht worden sind, ist die Anwendung abweichender AGB ausgeschlossen. Sämtliche Leistungen, welche der Kunde von Dritten in Anspruch nimmt, bilden in keinem Fall Gegenstand des Dienstleistungsvertrages mit MIT-GROUP. Eine vertragliche Haftung von MIT-GROUP für solche Leistungen, insbesondere auch der Support von Drittanbieter-Dienstleistungen, entfällt daher in jedem Fall. Der Kunde darf nicht ohne vorgängige schriftliche Zustimmung von MIT-GROUP Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag auf Dritte übertragen. Sofern vorgängig mit MIT-GROUP nicht vertraglich etwas anderes vereinbart worden ist, darf nur der Kunde selbst die vertraglichen Leistungen von MIT-GROUP nutzen. Das Zurverfügungstellen dieser Leistungen an Dritte ist dem Kunden ausdrücklich untersagt.
MIT-GROUP hat das Recht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Kundengebühren jederzeit zu ändern. MIT-GROUP weist den Kunden auf Änderungen der AGB via MIT-GROUP-Homepage hin. Für alle Kunden bestimmte Mitteilungen erfolgen via Website von MIT-GROUP: Via www.mit-group.ch bzw. dienstleistungsspezifisch via www.mitprovider.ch und www.mit.ch. Erfolgen die Änderungen zu nachweisbaren Ungunsten des Kunden, kann er den Vertrag nach vorheriger Rücksprache und erfolgloser Verhandlung mit MIT-GROUP binnen 30 Tagen seit Bekanntgabe der Änderung auf das Ende der laufenden Vertragsdauer durch schriftliche Mitteilung kündigen, ansonsten die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. Kundengebühren per Datum des Inkrafttretens der Änderung auf das Vertragsverhältnis Anwendung finden.
Durch den schriftlichen Dienstleistungsvertrag und diese von beiden Vertragspartnern ausdrücklich anerkannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die vertraglichen Rechte und Pflichten zwischen dem Kunden und MIT-GROUP abschliessend geregelt.
Als Gerichtsstand gilt der Sitz von MIT-GROUP. MIT-GROUP ist berechtigt, den Kunden an seinem Unternehmenssitz oder Wohnsitz zu belangen. Sämtliche Beziehungen zwischen MIT-GROUP und dem Kunden unterstehen ausschliesslich Schweizerischem Recht.
2. Zugang zu den vertraglich vereinbarten Leistungen, Support via Servicedesk MIT-GROUP
Der Zugang des Kunden zur vertraglich festgelegten Dienstleistung besteht grundsätzlich während 24 Stunden und 7 Tagen pro Woche, soweit und sofern dies technisch möglich ist. Technische Störungen, welche im Einflussbereich von MIT-GROUP liegen, werden von dieser entsprechend ihren personellen, technischen und finanziellen Möglichkeiten und dem vereinbarten Dienstleistungsvertrag (Service Level Agreement, SLA) behoben.
Die üblichen Bürozeiten des Servicedesk MIT-GROUP-GROUP sind von Montag bis Freitag von 07.30 Uhr bis 18 Uhr. Ausgenommen sind nationale Feiertage.
MIT-GROUP unterstützt den Kunden bei technischen Fragen, Installations- und Anwendungsproblemen beim ersten Basissetup während der üblichen Bürozeiten via Servicedesk unter der Nummer +41 (0) 848 88 00 88 oder via E-Mail unter
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.
. Weitere Unterstützung, Anleitungen und Support sind verfügbar über die Webseiten www.mit-group.ch, www.mitprovider.ch und www.mit.ch.
Spezielle Service Level Agreements (SLA) mit von den AGB abweichenden Tarifbestimmungen, Bereitschafts- und Reaktionszeiten sind vorgängig vertraglich zu regeln.
Für alle Kunden von MIT-GROUP ohne Service Level Agreements SLA gilt: Während den üblichen Bürozeiten sind 10 Minuten Support gratis, ab der 10. Minute erfolgt eine Verrechnung zum Ansatz von CHF 170/h. Für alle Kunden von MIT-GROUP mit speziell vereinbarten SLA/Wartungsabkommen gelten die dort spezifizierten Dienstleistungen und Ansätze. Für alle übrigen Anrufenden gilt: Während den üblichen Bürozeiten wird ab 5 Minuten Support der Aufwand zum Ansatz von CHF 180/h verrechnet.
Kunden ohne SLA erhalten bei einem Anruf ausserhalb der ordentlichen Bürozeiten Support nach dem «Best Effort Delivery»-Prinzip, d.h. die Reaktion des Servicedesk erfolgt in der Regel am nächsten ordentlichen Arbeitstag.
Im Bedarfsfall kann ein technischer Notfall ausgelöst werden (auch für eine prioritäre Bearbeitung während der üblichen Bürozeiten). Dabei wird in jedem Fall und unabhängig vom Grund eine Einsatzpauschale von CHF 450 fällig. Die effektive Arbeitszeit wird zusätzlich nach Aufwand verrechnet. Die Auslösung eines technischen Notfalls ist durch den Kunden explizit zu fordern, damit das entsprechende Eskalationsverfahren ausgelöst werden kann.
Ausserhalb der üblichen Bürozeiten werden Supportleistungen für Kunden von MIT-GROUP zum Ansatz von CHF 220/h verrechnet. Der Rückruf auf das Festnetz oder via Skype ist spesenfrei, auf GSM CH werden CHF 0.30/min in Rechnung gestellt. Alle übrigen Anrufenden bzw. Nicht-Kunden werden ausserhalb der üblichen Bürozeiten mit einem Stundenansatz von CHF 250/h nach Aufwand in Rechnung gestellt.
3. Pflichten des Kunden
Der Kunde ist für jegliche Nutzung der von MIT-GROUP bezogenen Dienstleistungen, Applikationen, seines Anschlusses, seiner Inhalte auf Servern von MIT-GROUP (z.B. auf Webservern, Shared-/ Hosted-Servern, Servern im Eigentum des Kunden aber technisch betrieben durch MIT-GROUP) verantwortlich und verpflichtet sich, bei der Nutzung der vertraglich vereinbarten Leistungen von MIT-GROUP (Verbreiten bzw. Abrufen) zu jeder Zeit die massgeblichen gesetzlichen Bestimmungen des In- und Auslandes einzuhalten, insbesondere die Vorschriften des Datenschutzes, der Datenarchivierung, der Mailarchivierung, des Fernmeldewesens, des Urheberrechts und des Strafrechts. Ferner garantiert er, dass Minderjährige keinen Zugang zu pornographischen oder gewaltverherrlichenden Angeboten erhalten.
Erhält der Kunde Kenntnis von rechtswidrigen Netzinhalten oder anderen rechtswidrigen Internet- oder Dienstleistungs-Verwendungen, informiert er MIT-GROUP schriftlich. Ferner meldet er MIT-GROUP umgehend jegliche Mängel in ihrem Leistungsangebot oder eine rechtswidrige Verwendung der angebotenen Leistungen durch Drittpersonen (Hacker, Spammer, Botnetzwerke, Trojaner, Relaying usw.).
Der Kunde verpflichtet sich, Vorkehrungen für einen sicheren Datenfluss zu treffen und damit unerlaubte Eingriffe in fremde Systeme sowie die Verbreitung von Viren, bösartigem Code, Trojanern etc. möglichst zu verhindern. Er trägt sämtliche Datenschutzrisiken (E-Mails, E-Banking, Dokumenten- und Informationsaustausch, Newsgroup, File Transfer etc.) und verringert diese durch Chiffrierung, Verschlüsselung, periodische Passwortänderung auf den eigenen eingesetzten Systemen. Gefahren, die von Delikten oder Ereignissen (Hackerangriffe, Abstürze, Virenbefall, Datenschutzproblematik usw.) auf angeschlossene EDV-Anlagen ausgehen, beseitigt der Dienstleistungsbezüger selbst bzw. er unternimmt die nötigen Schritte auf eigene Kosten und in eigener Regie, da der Grad des Datenschutzrisikos vom Dienstleistungsbezüger gesteuert wird und optimiert werden muss (z.B. Firewall, Datensicherungen, Virenschutz, Policy). Bei durch MIT-GROUP gelieferten Firewalls erfolgt grundsätzlich nur ein Basissetup, welcher vom Kunden spätestens mit der Inbetriebnahme als funktionstüchtig angenommen wird. Optionale weitergehende Dienstleistungen sind in diesen Bereichen erhältlich bei MIT-GROUP.
Der Kunde garantiert, dass auf dem Housing- / Hosting-Server keine Software zum Loggen oder Analysieren des lokalen Netzwerkes / der Internetanbindung oder des allg. Netzverkehrs installiert ist. Der Einsatz von Logging- bzw. Überwachungstools von weiteren Rechnern via lokalen Housing- / Hosting-Server ist untersagt.
Der Kunde ist verpflichtet, die von ihm für den Zugang zu den vertraglichen Leistungen von MIT-GROUP benutzten Geräte (Hard- und Software) jederzeit in funktionsfähigem Zustand zu erhalten. Der Kunde trägt sämtliche damit zusammenhängenden Kosten wie Material- und Installationskosten, laufende Fernmeldekosten, Versicherungskosten, Update-Service-Kosten seitens Hersteller. Bei Einsatz von Hardware, Routern, Bridges, Firewalls, Aktivkomponenten generell usw. hat der Kunde insbesondere für deren Tauglichkeit, Funktionstüchtigkeit, Sicherheit, Aktualisierung und Kontrolle zu sorgen. Sollte er diese nicht selber durchführen und MIT-GROUP damit beauftragen, so wird der diesbezüglicher Aufwand / Support verrechnet. Von MIT-GROUP gemietete Geräte sind vom Kunden ordnungsgemäss zu benutzen, zu unterhalten und zu schützen.
Der Kunde verpflichtet sich zur pünktlichen Bezahlung seiner Dienstleistungsgebühren. Er anerkennt ausdrücklich das Recht von MIT-GROUP, ihm den Zugang zum z.B. System / Services / E-Mail / Telefonie / Webseiten / Internet und zu weiteren Dienstleistungen im Falle von Nicht- oder nicht rechtzeitiger Bezahlung der Gebühren ohne weiteres zu sperren. Die dann nötigen Wiederaufschaltkosten werden nach Aufwand verrechnet.
Der Kunde gestattet MIT-GROUP ausdrücklich die Verwendung und Weitergabe von Informationen und Daten über ihn selbst, soweit dies für die Erbringung der vertraglichen Leistungen durch MIT-GROUP notwendig ist. Verletzt der Kunde auch nur eine seiner vertraglichen Pflichten, so ist MIT-GROUP ohne weiteres berechtigt, den Kunden zur Erfüllung des Vertrages anzuhalten oder vom Vertrag frist- und entschädigungslos zurückzutreten und ihre Leistungen einzustellen sowie sämtliche damit verbundenen Daten zu löschen. Die Geltendmachung von Schadenersatz in jeglicher Form durch MIT-GROUP bleibt in diesem Fall ausdrücklich vorbehalten.
4. Gebührenordnung
Die Gebühren für die von MIT-GROUP dem Kunden zur Verfügung gestellten Leistungen richten sich nach den jeweils aktuellen Preislisten. Allfällige Preisaufschläge infolge Teuerung, Inflation, Index-Anpassungen oder Preisanpassungen seitens der Hauptlieferanten wie z.B. Microsoft und Swisscom / Cablecom / Elektrizitätswerke werden dem Kunden weiterverrechnet.
Sämtliche Zusatzleistungen von MIT-GROUP werden dem Kunden belastet (Support vor Ort, Reise- und Fahrtspesen, Kleinmaterial, Remote-Support, Anruf an Servicedesk, Rückrufe an Kunden, Kontrolle von Firewalls / Setups / xDSL-Anschlüssen / Router / Modems / Hardware / Software etc). Die Preisangaben von MIT-GROUP verstehen sich grundsätzlich exklusive Mehrwertsteuer.
Die Gebühren für Betriebsdienstleistungen sind im Voraus so zu bezahlen, dass diese fristgerecht vor Beginn der eigentlichen Betriebs-Dienstleistungsperiode bei MIT-GROUP eingetroffen sind. Für Mahnungen, Sperrung, Entsperrung von Benutzerkonten / Zugängen und Teilrechnungen werden Zuschläge fakturiert. Der Kunde trägt zudem die MIT-GROUP allfällig durch den Zahlungsverzug entstandenen weiteren Kosten. Die Bezahlung erfolgt ausschliesslich durch Belastung auf der durch den Dienstleistungsbezüger genannten Kreditkarte, per Rechnung oder per Bankeinzug mittels LSV. Wenn Vertrags- oder Rechnungsadressen-Mutation wie z.B. Adressänderungen, Firmennamen-Änderungen, rechungsrelevante Details nicht frühzeitig eingetroffen sind und die Rechnung schon zugestellt ist, stellen wir dem Kunden eine Gebühr von CHF 30 für die Umtriebe in Rechnung.
Bei sämtlichen Dienstleistungen im Sinne eines Abonnements für wiederkehrende Benutzung der MIT-GROUP-Infrastruktur oder Leistungen Dritter, die durch MIT-GROUP vermittelt werden (z.B. Softwarevermietung) ist der Betrag per 1. Tag der neuen Periode fällig. Bei fehlender oder nicht rechtzeitiger Bezahlung kann MIT-GROUP den Zugang des Kunden zu allen Dienstleistungen ohne weiteres sofort sperren sowie sämtliche dazugehörenden Daten löschen. Der Kunde bleibt auch in diesem Fall verpflichtet, weiterhin seine Dienstleistungsgebühr zu bezahlen bis zum Ablauf der vertraglich vereinbarten Vertragsdauer. MIT-GROUP lehnt jegliche Haftung für dadurch entstehende Arbeitsausfallzeiten, Störung der Produktivität, Lieferengpässe oder Lieferverzug oder anderen Forderungen ab.
Hat MIT-GROUP begründete Zweifel, ob der Kunde die Zahlungsbedingungen vertragsgemäss einhalten kann, darf sie eine Vorauszahlung oder eine Sicherheit verlangen. Leistet der Kunde die Vorauszahlung oder Sicherheit nicht (z.B. auch bei Vertragsverlängerungen), kann MIT-GROUP den Vertrag fristlos und entschädigungslos auflösen bzw. die entsprechenden Dienstleistungen sofort und ohne Vorwarnung abschalten. Die gleiche Regelung gilt bei Nachlassstundung oder Konkurseröffnung, wenn der Kunde oder die Konkursverwaltung für die Bezahlung der künftigen Rechnungen keine Sicherheit leisten.
5. Haftungsausschluss
Die Haftung nach Produktehaftpflicht / Produktehaftpflichtgesetz ist nicht anwendbar zulasten MIT-GROUP.
MIT-GROUP ist bemüht, ihre Leistungen jederzeit vollumfänglich und in bester Qualität zu erbringen unter Berücksichtigung bzw. Vorbehalt von nicht durch MIT-GROUP beinflussbare lokale, regionale, nationale oder internationale Störungen. Dazu gehören im technischen Bereich unter anderem sämtliche Netzwerk- / ADSL- / VDSL- / xDSL-Probleme aller Leitungsarten der Telekommunikationsanbieter, insbesondere von Swisscom, Elektrizitätswerke und Cablecom oder anderen Internet-Backbone-Providern, (z.B. Peering, Inter-Routing, Paketverluste, Latency), der Stromanbieter (Kommunikationszentralen der Netzwerkanbieter, SWISS-IT-BUNKER, Standort des Kunden), weitere Drittlieferanten wie Microsoft (beispielsweise Software + Services; BIZSpark, Azure, BPOS, OnlineServices), Infrastrukturlieferanten (Hardware aller Art, Betriebssysteme, Applikationssystem) und höherer Gewalt wie Naturereignissen von besonderer Intensität, kriegerische Ereignissen, Streik, unvorhergesehene behördliche Restriktionen etc.
MIT-GROUP unternimmt mögliche Sicherheitsvorkehrungen bezüglich erkannten Problemen und Gefahren entsprechend ihren personellen, technischen und finanziellen Möglichkeiten. Der Kunde unternimmt alle nötigen Schritte auf seinen EDV-Anlagen und Geräten auf eigene Kosten.
Allfällige Störungen werden baldmöglichst im Rahmen der bestehenden Möglichkeiten und Reaktionszeiten behoben. Sofern die Behebung der Störung aus Gründen, welche ausschliesslich bei MIT-GROUP liegen, nicht mehr oder nicht innert angemessener Frist erfolgt, kann der Kunde bei Betriebsdienstleistungen als einzige Massnahme eine kostenlose Vertragsverlängerung (z.B. 1 Monat) verhandeln oder sonst sofort vom Vertrag zurücktreten.
Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass MIT-GROUP, soweit gesetzlich zulässig, jegliche Haftung für direkte und indirekte Schäden oder Folgeschäden ablehnt, welche dem Kunden durch die Benützung oder Nutzung der Leistungen von MIT-GROUP bzw. durch Betriebsunterbrüche entstehen könnten. Sonderregelung: Die Haftung für direkte Vermögensschäden ist auf den Betrag von maximal den Jahresdienstleistungskosten bei MIT-GROUP limitiert (ohne Dienstleistungen durch Dritte wie z.B.
Reselling/Wiederverkauf von Swisscom- oder Microsoft-Produkten). Der jeweilige Anbieter ist verantwortlich für Verfügbarkeit und Richtigkeit von Informationen, Produkten und Dienstleistungen, Freiheit der Information von Rechten Dritter sowie Übermittlungszeiten.
Unerwünschte Werbemails (Spam) können seitens MIT-GROUP nicht vollumfänglich verhindert werden. Der Kunde schützt sich - nebst der bereits seitens MIT-GROUP in Betrieb stehenden Spam-Filter-Basis-Infrastruktur - selber mit entsprechender lokaler Software oder Filter im Emailprogramm, lokaler Firewall, lokalem Netzwerk oder auf dem PC-System. Optionale weitergehende Dienstleistungen sind in diesen Bereichen erhältlich bei MIT-GROUP.
Der von MIT-GROUP angebotene Viren- und Spam-Schutz entbindet den Kunden nicht vor eigenen Sicherheitsmassnahmen auf der Basis von Firewalls, Virenschutz, Server, Netzwerk, PC etc. MIT-GROUP gibt keine Gewähr bezüglich Treffer- oder Erkennungsrate (z.B. zu «starker» Filterung kann unter Umständen gewünschte Mails «verschwinden» lassen und zu «schwache» Filterung kann unter Umständen unerwünschte Mails ungefiltert durchlassen). MIT-GROUP schliesst jegliche Haftung aus, die in Zusammenhang mit der Filterung generell, Virenerkennung, Spam-Markierung, Spam-Löschung, Mailserver-Sperre stehen. MIT-GROUP haftet explizit nicht für nicht zugestellte oder fälschlich gefilterte E-Mails und lehnt jegliche daraus erwachsenden Haftungsansprüche oder Folgekosten ab. Da E-Mails und gefilterte E-Mails aus Datenschutz- und Kapazitätsgründen grundsätzlich nicht archiviert werden bei MIT-GROUP, besteht keine nachträgliche Zugriffsmöglichkeit auf weggefilterte oder nicht zugestellte E-Mails.
Zusatzaufwendungen im Bereich Virenschutz, Spamschutz, Filterung, Suche und Freigabe von gefilterten Mails, Anpassungen Blacklist / Whitelist, Statistiken, etc. sind in jedem Fall kostenpflichtig. Für die Viren- und Spamfilterung verweisen wir auf den optional separat abzuschliessenden Vertrag und die darin enthaltenen technische und administrative Sonderbestimmungen.
Entsprechende, separat zu erwerbende und vertraglich festzulegende Sonderprodukte und Zusatzdienstleistungen in den Bereichen Archivierungen / Backup / Filterung/ Mailverfahren stehen im Produkteportfolio von MIT-GROUP optional zur Verfügung.
6. Spezielle Hinweise zur Kundenhaftung
Die Weitergabe von Kreditkartennummern, Kennwörtern, sensibler Daten (Kauf via Internet, Telebanking, Online-Handel) erfolgen auf eigenes Risiko des Kunden.
Die Haftung für das Herunterladen, den Upload, das Verbreiten bzw. Verwenden von illegalen Raubkopien (Warez, Appz, Crackz, Serialz, Software, Musik, Lizenzen) liegt beim Kunden. Er ist sich bewusst, dass er dadurch Urheberrechte verletzt.
Der Kunde ist verantwortlich für den kontrollierten, überwachten Zugang von Jugendlichen unter 16 Jahren entsprechend der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie der korrekten Erstellung und Anwendung einer unternehmensinternen Weisung zur Nutzung der Informatik-Mittel auf der gesetzlichen Basis desjenigen Landes, das für den Kunden und die Mitarbeitenden Anwendung findet.
Der Kunde anerkennt, dass die Haftbarkeit bezüglich extremer Inhalte auf Seiten bzw. Homepages wie Rassismus, Pornographie, Gewaltverherrlichung usw. beim Autor / Anbieter bzw. dem Kunden liegt. Der Kunde hat daher alles Nötige vorzukehren, dass niemand zu den eigenen Zugangsdaten wie Benutzername und Passwort gelangen kann. Seiten, Homepages mit oben genannten Inhalten kann MIT-GROUP ohne Warnung jederzeit bzw. in Abstimmung mit der der Strafverfolgungsbehörde ohne vorherigen Backup oder Sicherung löschen bzw. deaktivieren.
MIT-GROUP lehnt sämtliche Haftungsansprüche bezüglich Beihilfe und Verbreitung von extremen Inhalten (Rechtsextremismus, Pornographie, Gewaltverherrlichung usw.) in jedem Fall ab. Der Kunde wird ausdrücklich auf folgende Tatbestände hingewiesen:
- Das Speichern von extremen Inhalten kann dem Tatbestand des illegalen Besitzes, des Lagerns entsprechen.
- Das Verwenden von solchen Inhalten auf Homepages, in Chatrooms, Newsgroups usw. sowie das Setzen solcher Links/Verweisen innerhalb der eigenen Homepage entspricht der illegalen Verbreitung bzw. dem verbotenen Zugänglichmachen für Minderjährige.
- Das Herunterladen von Inhalten, Angeboten aus dem Ausland kann der verbotenen Einfuhr entsprechen.
Der Kunde ist sich bewusst, dass eine systematische Kontrolle bzw. Zensur von Inhalten angesichts der Datenvielfalt und des Zeitfaktors nur sehr schwer realisierbar ist. Bei Entdeckung extremer, anstössiger Inhalte meldet er dies unverzüglich schriftlich, damit die Sperrung und in Abstimmung mit den zuständigen Behörden (z.B. KOBIK) Löschungen umgehend vorgenommen werden können. Die Sorgfaltspflicht bezüglich Kontrolle durch MIT-GROUP kann sich daher höchstens auf die einmalige, generelle URL- oder IP-basierte Sperrung von entdeckten bzw. gemeldeten Inhalten und Seiten beschränken. Bei nachträglichen oder laufenden Wechseln von IP-Adresse, Umleitungen der WWW-Adresse (URL) seitens Anbieter kann MIT-GROUP nichts weiter unternehmen. Im Übrigen wird der Kunden aufmerksam gemacht, dass auf Weisung der Behörden jeglicher Datenstrom überwacht werden kann.
Wird die Domain eines Kunden (z.B. Webserver, Mailserver, virtueller Server) durch eine gezielte Attacke, z.B. Distributed Denial of Service-Attacke (DDoS), angegriffen, gehen die Aufwendungen für sämtliche Abwehrmassnahmen zu Lasten des Kunden. MIT-GROUP behält sich vor, zum Schutze der übrigen Kunden und zur Verhinderung weiterer Folgekosten seitens der Backbone-Provider die entsprechende Domain und die dazugehörigen Dienstleistungen sofort zu deaktivieren. MIT-GROUP unterstützt im Rahmen von (kostenpflichtigen) Massnahmen den Kunden bei einer allfälligen Strafuntersuchung gegen den Angreifer (auch unbekannt). MIT-GROUP behält sich jederzeit vor, selbst eine Strafuntersuchung einzuleiten.
7. Missachtung von vertraglich vereinbarten Speicher- und Feedlimiten
Überschreiten Homepages / Datenspeicherumgebungen (virtuelle Server, Hostings, FTP-Zugänge, Groove-Spaces, Kundenprofile, SharePoint-Räume, Fileserver- / Datenablagen auf MIT-GROUP-Speichersystemen oder Servern) den vertraglich oder in Online-Serviceseiten definierten Disk-Datenplatz, kann MIT-GROUP 24 Stunden nach erfolgter Mitteilung per E-Mail Daten ohne weitere Rücksprache oder Sicherung jederzeit aus Platzgründen und zugunsten der Server-Verfügbarkeit für die anderen Kunden löschen oder den Zusatz-Datenplatz fakturieren. Auch nach Löschen der Daten ist der Kunde für den Mehrbedarf kostenpflichtig. Dasselbe gilt grundsätzlich für Statistikfiles / Logfiles / Schattenkopien / Papierkörbe / Archive von Servern / Services. Bei akuter Gefährdung / Störung des Betriebs kann MIT-GROUP Kundenzugänge, Statistikfiles / Logfiles / Schattenkopien / Sicherungs-Dumps / Papierkörbe / Archive von Servern / Services / Applikationen / Kunden- / Benutzer-Profile / Dienste / Datenbanken auch ohne Vorankündigung deaktivieren oder löschen.
Es bestehen unterschiedliche MIT-GROUP-Speicher-Systeme mit definierbaren Verfügbarkeits-, Archivierungs-, Auslagerungs- und Sicherheits-Stufen für solche Datenspeicherungen bzw. Daten-Platzerweiterungen.
Monatliche, gemäss Auswertung von MIT-GROUP vertraglich vereinbarte Feed- / Daten- / Units-Bezugsgrenzen überschreitende Datenbezüge (Download/Upload/Units) werden zusätzlich fakturiert. Als Feed- / Daten- / Units-Bezug zählt der ganze Datenverkehr, insb. Surfen (HTTP, WWW), E-Mail (POP, SMTP), FTP, Chat, Video, Telefonie, Telnet, Filetransfer, Programmdownloads, Internet-Radio, Conferencing, SMS, Fax, VoIP-Gespräche.
8. Versicherung und Garantieleistungen im Zusammenhang mit Kundengeräten
Allfällige Garantieleistungen für die vom Kunden bei MIT-GROUP gekauften Geräte (Modems, Router, Drucker, Firewalls, Server, PC, Notebook, Mobiltelefone, Telefonie etc.) liegen ausschliesslich beim Gerätehersteller und sind dort direkt vom Kunden selber einzufordern und zu organisieren (inkl. allfällige Neukonfiguration bei Ersatz oder Verlust der Konfiguration).
Die Versicherung der Geräte ist ohne vertragliche Vereinbarung mit MIT-GROUP Sache des Eigentümers und damit des Kunden, auch bei einem Einsatz des Geräts (Server) im Rechencenter SWISS-IT-BUNKER der MIT-GROUP.
9. Vertragsdauer, Kündigung
Die jeweilige Vertragsdauer ist im Dienstleistungsvertrag vereinbart. Ohne fristgerechte Kündigung verlängert sich der Vertrag jeweils automatisch um die Vertragsperiode gemäss Dienstleistungsvertrag, womit die jeweilige Gebühr sofort fällig wird (vgl. Ziff. 5 + Gebühr für Mahnung). Der Vertrag kann vom Kunden oder von MIT-GROUP schriftlich unter Beachtung der für das Produkt / die Dienstleistung definierten Kündigungsfrist auf Ende der vereinbarten Vertragsdauer gekündigt werden (massgeblich ist der Poststempel).
Ausserterminliche Kündigungen oder ausserhalb des Einflussbereiches von MIT-GROUP liegende Zugangs- / Services-Probleme berechtigen nicht zu Teilrückzahlungen.
10. Inkrafttreten AGB
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten per 28.01.2010 in Kraft.
Wollerau, den 28. Januar 2010 / FR / SR / PM
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