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Ausgangslage
Um die Supportanfragen der Kunden möglichst transparent zu erledigen, betrieb die MIT-GROUP mehrere kundenspezifische Ticketing-Systeme, welche dem Kunden die Nachverfolgung seiner Anfrage in Echtzeit ermöglichen. Jede Änderung wurde dokumentiert und automatisch an den Kunden kommuniziert.
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Problemstellung
Die zahlreichen Ticketsysteme bildeten verschiedene Dateninseln, die je einzeln zu pflegen waren. Diese ressourcenintensive Tätigkeit war mit einem erheblichen administrativen Aufwand verbunden.
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Lösung
Die MIT Innovation AG entwickelte mit dem MIT-AdminTool ein System, in welchem sich sämtliche Tickets zentral zusammenfassen und steuern lassen. Die Informationen zu den Aufträgen sind auf einen Blick ersichtlich: Wer hat den Auftrag erstellt? Welche Teile sind bereits erledigt? Wer bearbeitet ihn, wer ist verantwortlich? Bis wann ist der Auftrag zu fertigszustellen? Der Kunde hat die Möglichkeit, über eine einheitliche Webschnittstelle Tickets zu erstellen und wird über den weiteren Verlauf automatisch informiert.
Das MIT-AdminTool beinhaltet sämtliche Informationen zu den Kunden und den eingesetzten Lösungen. Der verantwortliche Supporter hat jederzeit den Überblick über die Infrastruktur des Kunden.
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Folgender Screenshot zeigt die Startmaske des Ticketing-Systems, auf das über den Webbrowser zugegriffen werden kann (zum Vergrössern auf das Bild klicken):
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