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Wir bieten vier Service Level, welche den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen nach Supportverfügbarkeit Rechnung tragen. Die Kosten werden aus den aktuell genutzten Lösungen der MIT-GROUP berechnet:
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Reduzierter Service Level: Support ausschliesslich via E-Mail. Keine Notfalleskalation möglich. Reaktionszeit «best effort».
> Kostenreduktion auf unsere Lösungen von 10%
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Standard-Service Level: Support via Telefon und E-Mail, Notfalleskalation, mittlere Reaktionszeit von 4h während Bürozeiten, 7x24h Tool ab 10 Arbeitsplätzen
> Kostenneutral (es gelten die Listenpreise unserer Lösungen)
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Erhöhter Service Level: Support via Telefon und E-Mail, Notfalleskalation, mittlere Reaktionszeit von 2h während Bürozeiten, längere Servicedesk-Öffnungszeiten, reduziert Stundenansätze für Support während und ausserhalb Bürozeiten.
> Kostenzuschlag auf unsere Lösungen von 30%
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Höchster Service Level für Kunden mit spezifischen Supportansprüchen: Die Leistungen sind Gegenstand einer individuellen Vereinbarung zwischen dem Kunden und MIT-GROUP.
> Kostenzuschlag auf unsere Lösungen von 50%-300%, je nach Leistungen
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Sämtliche Details könne unserer aktuellen Service Level-Übersicht entnommen werden:
> Kontakt bei Fragen:
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oder +41 (0) 848 88 00 88
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