Sie erreichen unseren Servicedesk 7x24h unter der Rufnummer +41 (0) 848 88 00 88
oder via E-Mail unter: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.

Wir bitten Sie, Folgendes zu beachten:

• Die reguläre Arbeitszeit des Servicedesk ist Montag bis Freitag, von 7.30 Uhr bis 17.30 Uhr. Ausgenommen sind eidgenössische Feiertage.
• Während der regulären Arbeitszeit beträgt die mittlere Reaktionszeit vier Stunden.
• Ausserhalb der regulären Arbeitszeit erfolgt der Support so schnell wie möglich nach dem Prinzip «best effort», normalerweise am nächsten Arbeitstag.
• Für sofortiges telefonisches Aufbieten (Notfall) eines Supporters wird unabhängig vom Grund eine Einsatzgebühr von CHF 450 fällig. Diese wird zusätzlich zu den Supportkosten verrechnet.
• Supportkosten werden nach Aufwand oder, falls vorhanden, mit dem Supportabkommen-Guthaben verrechnet. Es sind Supportpakete mit Stundenabos zu reduzierten Ansätzen erhältlich.
• Wir bieten individuelle Service Level Agreements mit einer maximalen Reaktionszeit von 15 Minuten 7x24h.

Für individuelle SLA und Supportpakete nehmen Sie bitte mit uns Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können. auf.