Sie erreichen unseren Servicedesk unter der Rufnummer +41 (0) 848 88 00 88 (Normaltarif)
oder via E-Mail unter: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.

Wir bitten Sie, Folgendes zu beachten:

• Für sämtliche Suppotbegehren bitte ausschliesslich die oben genannte Rufnummer / E-Mailadresse verwenden.
• Die Bürozeit und damit die Erreichbarkeit des Servicedesk ist abhängig vom gewählten Servicelevel. Beim Standard-Servicelevel (Bronze) steht Ihnen unser Servicedesk Montag-Freitag, von 07.30 Uhr bis 17.30 Uhr, zur Verfügung (mit Ausnahme von eidgenössischen Feiertagen).
• Unsere Reaktionszeiten sind abhängig vom gewählten Servicelevel. Standardmässig (Servicelevel Bronze) beträgt Sie 4h während den Bürozeiten. 
• Ausserhalb der regulären Arbeitszeit erfolgt der Support, falls kein kostenpflichtiger Notfall ausgelöst wird, so schnell wie möglich nach dem Prinzip «best effort», normalerweise am nächsten Arbeitstag.
• Für sofortiges telefonisches Aufbieten (Notfall) eines Supporters wird unabhängig vom Grund eine Einsatzgebühr von CHF 450 fällig. Diese wird zusätzlich zu den Supportkosten verrechnet.
• Die Supportkosten sind abhängig vom gewählten Servicelevel. Standardmässig (Servicelevel Bronze) werden CHF 170 pro Stunde für Supportleistungen während der Bürozeiten und CHF 220 ausserhalb der Bürozeiten verrechnet.

Unsere Servicelevels finden Sie auf folgender Übersichtsseite.